【案例一】“淘宝”买家申请退货后又召回商家要求申诉被平台拒绝

10月8日，淘宝平台上一居家用品商家孙先生(美怡靓家灯饰)向"电诉宝”投诉称其于2024年9月22日在淘宝平台经历了不合理的“退款”判定，侵害了卖家的权益，孙先生要求淘宝退还货款和扣除的运费。

孙先生表示：1、买家恶意申请质量问题退货退款，并没有任何的实质证据，提供的图片就是产品的包装零件图片；2、买家申请的是退货退款，物流上门取件，平台提前退款，物流运输途中，买家以寄件人的身份召回货物(顺丰快递已出红章证明),孙先生并没有收到退货；3、淘宝系统已识别到买家异常，已把首次质量问题品退指标分剔除，淘宝小二已核实；4、多次线上客服和商家电话申诉，均告知孙先生支持消费者的售后诉求，维持原判。

孙先生称，买家要求退货退款，他都没收到货物，凭啥申诉不了?再者说，正常买家会在平台退款后退货运输途中把货物召回吗?孙先生认为这明显是骗钱骗货的，可淘宝平台小二就是看不到这是诈骗，有点让商家寒心。做淘宝这么年，还是第一次遇到。淘宝的作为让我很生气。

【案例二】货物签收了还能仅退款?“天猫”商家投诉遭遇不合理判定

12月6日，天猫平台上一居家用品商家余先生(继红旗舰店)向“电诉宝”投诉称其于2024年12月3日在天猫电商平台经历了不合理的“仅退款”判定，对于天猫平台无故做出的仅退款很不理解，甚至没有给卖家一个拒绝的机会就直接仅退款给客户了。

余先生称，客户申请仅退款说明是需要退货处理，天猫平台客服却直接就给客户仅退款成功，但是货物客户已经拿走了，余先生认为需要平台退货款或者让客户把货物退回。余先生对于天猫平台客服做出的这个仅退款处理表示不理解以及不认可，判定仅退款的理由是什么以及为什么货物签收了还能仅退款?余先生认为这侵害了卖家权益，诉求是追回货款或者产品。

【案例三】店铺无故被冻结“考拉海购”被指无故封店拒不提供证明

12月7日，考拉海购平台上一美妆商家梁先生(云听美容护肤专营店)向“电诉宝”投诉称其于2023年12月27日突然接到通知，称店铺涉嫌出售假冒品牌商品，并因此导致店铺被冻结，涉及的货款金额高达90余万元。梁先生公司要求平台能够提供详细的检测报告以及完整的证据链路，但平台拒不提供。

梁先生希望电商平台能够全面、完整地提供所有相关的证据链路和检测报告。且要求查看从店铺发货到检测机构接收并检测商品的全过程视频。此外，梁先生的公司还要求电商平台提供相关的法律依据，说明为何会采取冻结并扣除店铺货款的处理措施，而不是后台单方面的通知。

【案例四】店铺被“美团”操作下线商家要求平台退还剩余年费

12月21日，美团平台上一商家胡先生(蜜水堂·深度解压体验馆)向“电诉宝”投诉称其于2024年8月1日在美团开店，2024年11月12日被美团操作下线。胡先生称店铺被美团平台操作下线，应当把未使用到的年费退给他。

胡先生称自己开店时通过平台交了1800元年费，如果关店或退店，是按天计算，减去已经使用的天数，把店铺下线后，剩余天数所对应的年费，同样按天计算退还。美团没有理由扣掉他剩余的年费。

胡先生多次咨询客服，对方也没有提供相应的依据和证据。胡先生表示，1800元不是店铺保证金，也不是违约金，如果是保证金，店铺侵犯消费者权益了，也应当赔偿给消费者，而不是进美团自己的口袋，何况这不是保证金，所以乘馀的年费理应退还。

【案例五】“小红书”商家投诉经历不合理“品质退款”判定影响店铺关键数据

12月24日，小红书平台上一居家用品商家陈先生(鲸喜礼Yoo萌宠优品)向“电诉宝”投诉称其于2024年12月24日在小红书电商平台经历了不合理“品质退款”判定，侵害了商家与消费者的公平交易权利，该笔订单的不合理判定影响店铺的“品质退货率”等相关数据，对店铺的正常经营造成严重影响。

陈先生称，2024年12月21日买家购买了其店铺一个价值12.8元的宠物梳子，买家发起"材质/颜色/款式与描述不符”原因申请退款退款，并描述“难用。质量一般”,申请退货原因未提供实际相关证明，并且描述的问题为个人感受并无实际商品问题。买家申请平台介入后，描述商品问题为"掉齿歪齿",但买家提供的图片证明中并无实际问题，产品本身为软齿设计，软尺高低分布设计并不存在断齿，该理由与“材质/颜色/款式与描述不符”完全无关。

陈先生表示，商家拒绝该退货原因后，买家申请平台介入，平台没有根据任何关联证据直接同意该理由退货。陈先生的诉求是重新判定该笔订单的合理退款理由，同时由商家赔付买家的8元运费退回，删除该笔订单对店铺“品质退货率”以及该笔订单对其他相关数据的影响。